Metode
Sådan vurderer vi
Vi gennemgår hvert casino systematisk ud fra faste, målbare kriterier. Placeringerne er redaktionelle – operatører kan ikke betale for en position – og rangeringen ændres, når fakta ændrer sig.
-
1. Licens og ejerskabsforhold
Vi verificerer altid, at operatøren har en gyldig tilladelse fra Spillemyndigheden. Vi slår tilladelsesnummeret op i Spillemyndighedens offentlige register og kontrollerer, at det dækker de udbudte spiltyper. Samtidig undersøger vi ejerskabet via Det Centrale Virksomhedsregister (CVR) for at sikre gennemsigtighed omkring selskabsstruktur og ultimative ejere. Et casino består kun dette trin, hvis licensen er aktiv og uanmærket, og hvis ejeroplysningerne er fuldt tilgængelige.
-
2. Betalinger, grænser og udbetalingstider
Vi tester ind- og udbetalingsflowet med de mest udbredte danske betalingsmidler, herunder Dankort og MobilePay. Vi måler den faktiske behandlingstid fra en udbetalingsanmodning godkendes, til pengene står på kontoen, og noterer eventuelle gebyrer. Vi gennemgår samtidig de officielle vilkår for minimums- og maksimumgrænser per transaktion. Operatøren består, hvis udbetalinger sker inden for 1-3 hverdage uden uforholdsmæssige gebyrer, og hvis grænserne er tydeligt oplyst.
-
3. Bonusvilkår og gennemspilskrav
Vi analyserer alle velkomst- og løbende bonustilbud ord for ord i de gældende vilkår. Fokus er på gennemspilskravets størrelse (omsætningskrav), tidsfrister, maksimale indsatser under opfyldelse samt eventuelle spiludelukkelser eller vægtninger. Vi beregner den reelle værdi af en typisk bonus under disse betingelser. Et casino opnår kun godkendelse her, hvis vilkårene er formuleret klart på dansk, og hvis gennemspilskravet er rimeligt og gennemskueligt.
-
4. Spiludvalg og udbydere
Vi kortlægger spilbibliotekets størrelse og sammensætning ved at gennemgå den offentligt tilgængelige spilmenu. Vi registrerer antallet af spilleautomater, bordspil og live casino-borde samt de bagvedliggende spiludbydere, fx NetEnt, Play'n GO eller Evolution. Vi kontrollerer, at spillene leveres af leverandører med gyldige certificeringer anerkendt af Spillemyndigheden. For at bestå skal casinoet tilbyde et bredt udvalg på tværs af kategorier, og alle titler skal kunne afprøves i demo-tilstand uden forpligtelse.
-
5. Kundeservice, klageadgang og ansvarligt spil
Vi tester supportens tilgængelighed via live chat og e-mail på forskellige tidspunkter og måler svartid samt kvaliteten af de dansksprogede svar. Vi undersøger, om casinoet er tilsluttet en godkendt klageinstans, og om Spillemyndighedens klagevejledning er let at finde. Afslutningsvis gennemgår vi værktøjer til ansvarligt spil: indbetalingsgrænser, tabsgrænser, tidsgrænser og mulighed for selvudelukkelse via ROFUS. Operatøren består kun, hvis supporten svarer inden for få minutter, og hvis alle lovpligtige ansvarlighedsværktøjer er til stede og let tilgængelige.
